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為進(jìn)一步提升COCO悅城商場運(yùn)營服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，1月29日運(yùn)營管理部組織全天運(yùn)營服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)采用講授和情景模擬并行，主要內(nèi)容為語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識(shí)，涵蓋了如何快速、準(zhǔn)確、高效辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)的細(xì)微之處，闡述了每項(xiàng)禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的理念、心態(tài)以及處理客戶抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討，使大家對(duì)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

服務(wù)工作看似簡單，其實(shí)并不容易，就拿每天的基本工作來說，所有的一切都代表著COCO悅城商場形象，要時(shí)時(shí)刻刻保有良好的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范的禮儀，以嶄新的面貌服務(wù)客戶，讓客戶欣喜而來，滿意而歸。

不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。每一位工作人員的舉手投足是COCO悅城商場展示給眾人的素養(yǎng)與形象，服務(wù)即是競爭力，提升好服務(wù)，COCO悅城才能走得更好更遠(yuǎn)！

盈天商管

趙昕